Política
Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Tudo pela própria loja, sem complicação: você abre a solicitação na página do seu pedido.
7 dias para solicitar
A partir da data de entrega do pedido, você tem 7 dias para solicitar troca ou devolução direto pelo site.
Como funciona
Encontre seu pedido
Entre na sua conta ou busque pelo e-mail usado na compra. Abra o pedido que você quer trocar ou devolver.
Abra a solicitação
Escolha os itens, o motivo e se prefere reembolso em dinheiro ou vale-troca (crédito na loja). Você pode anexar fotos.
Receba a etiqueta e poste
A gente aprova e gera a etiqueta de devolução — o frete é por nossa conta. É só embalar e postar. Acompanhe tudo na página do pedido.
Aceito para troca
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do pedido (cor, tamanho ou modelo incorreto)
- Tamanho não serviu (vale-troca para recomprar o tamanho certo)
- Produto danificado na entrega
Não aceito para troca
- Produto já usado, lavado ou com marcas de uso
- Produto sem etiqueta ou fora da embalagem original
- Solicitação após 7 dias da data de entrega
- Produto adquirido em promoção relâmpago (exceto defeitos)
Frete da devolução
O frete de retorno é sempre por nossa conta. Quando sua solicitação é aprovada, geramos uma etiqueta de devolução pré-paga — você só embala e posta. Sem custo nenhum pra você.
Pronto para solicitar?
Acesse seu pedido para abrir a troca ou devolução. Escolha como prefere:
Na página do pedido, é só clicar em Solicitar troca ou devolução